Solución de problemas
Instalar y arrancar
Windows: «Windows protegió tu equipo»
Pulsa Más información → Ejecutar de todas formas. El instalador aún no está firmado con un certificado de firma de código de Windows. Consulta Instalar en Windows.
macOS: «Apple no ha podido verificar LED Event Manager»
Pulsa OK, luego Ajustes del sistema → Privacidad y seguridad → Abrir de todas formas. Consulta Instalar en macOS.
Inicio de sesión y licencia
«El acceso sin conexión ha terminado»
La aplicación estuvo 30 días sin conexión. Conéctate a internet e inicia sesión; tus proyectos no se tocan. Consulta Trabajar sin conexión.
«Sesión cerrada desde otro dispositivo» / «Licencia trasladada a otro ordenador»
Otro ordenador tuyo tomó el puesto de la licencia. Inicia sesión de nuevo para usar la licencia aquí — el otro ordenador cierra su sesión. Consulta Dispositivos y puestos.
«Tu plan ha terminado»
La Prueba se agotó o la suscripción no se renovó. Renueva o cambia el plan en tu cuenta LED y pulsa Comprobar de nuevo. Consulta Planes.
«Revisa la fecha y la hora»
El reloj del ordenador está atrasado. Corrige el reloj, o conéctate a internet e inicia sesión de nuevo.
Un botón responde «no está disponible en la prueba»
Estás en el plan Prueba. Consulta Planes.
«La importación y la exportación de archivos de proyecto forman parte del plan Equipo»
Cargar y guardar archivos de proyecto necesita el plan Equipo. Consulta Planes.
Proyectos y guardado
Un proyecto se abrió sin mis cambios más recientes
El guardado automático está desactivado y el proyecto se abrió en su último guardado. Abre la página Proyectos y pulsa Recuperar junto al proyecto, o pulsa Deshacer en el proyecto abierto. Consulta Guardar tu trabajo.
«No se pudieron abrir los proyectos en este equipo»
Los datos de la aplicación están cifrados con una clave protegida por el sistema operativo. Tras restablecer el llavero, o cuando la carpeta de datos se copió de otro ordenador, no se pueden desbloquear. No se borra nada — el archivo bloqueado se conserva en la carpeta de datos. Tus proyectos se restauran desde la sincronización en la nube de tu cuenta cuando inicias sesión; los archivos de proyecto que guardaste antes se pueden cargar con Cargar
Plan Equipo.Actualizaciones
No aparece el aviso de actualización
La aplicación solo comprueba mientras el ordenador está en línea. El aviso espera mientras una ventana de salida se muestra en un monitor o se envía un stream NDI®, y tras Más tarde vuelve en la próxima comprobación automática, unas horas después. Una versión que omitiste no la ofrecen las comprobaciones automáticas. Pulsa Ajustes → Actualizaciones → Buscar actualizaciones para comprobar ahora — también muestra una versión omitida. Consulta Actualizaciones.
macOS: la actualización no se instaló
En macOS Descargar solo abre el instalador nuevo en el navegador; instálalo arrastrando la aplicación a Aplicaciones. Consulta Actualizaciones → macOS.
Salidas a monitores y NDI
Salida NDI: «NDI Runtime no está instalado»
El panel muestra el mensaje con un botón Descargar NDI Runtime, que abre la página de descarga de NDI (ndi.video/tools/) en el navegador. En Windows la aplicación busca la biblioteca NDI primero en su propia instalación (viene con el instalador) y luego en una instalación de NDI a nivel del sistema. Si no está en ninguna de las dos, instala el NDI Runtime y reinicia la aplicación. El botón de descarga también aparece cuando se encuentra una biblioteca pero no se puede cargar ni iniciar. La línea «Detalles» bajo el mensaje despliega las rutas técnicas y los mensajes del cargador — con un botón para copiarlos en un informe de error. En macOS el NDI Runtime siempre es necesario.
Informar de un error
Abre Ajustes → Acerca de, pulsa Copiar y pega los datos de la compilación en tu informe.
NDI® es una marca registrada de Vizrt NDI AB.