Probleemoplossing

Installeren en starten

Windows: "Windows protected your PC"

Klik op More info → Run anyway. Het installatieprogramma is nog niet ondertekend met een Windows-codesigneringscertificaat. Zie Installeren op Windows.

macOS: "Apple could not verify LED Event Manager"

Klik op Done, daarna op System Settings → Privacy & Security → Open Anyway. Zie Installeren op macOS.

Aanmelden en de licentie

"Offline gebruik is afgelopen"

De app was 30 dagen offline. Maak verbinding met internet en meld je aan; je projecten zijn onaangeroerd. Zie Offline werken.

"Afgemeld vanaf een ander apparaat" / "Licentie verplaatst naar andere computer"

Een andere computer van je nam de licentieplaats in. Meld je opnieuw aan om de licentie hier te gebruiken — de andere computer wordt afgemeld. Zie Apparaten en licentieplaatsen.

"Je plan is afgelopen"

De proefperiode liep af, of het abonnement is niet verlengd. Verleng of wijzig het plan in je LED-account en klik daarna op Opnieuw controleren. Zie Plannen.

"Controleer datum en tijd"

De klok van de computer staat achter. Stel de klok bij, of maak verbinding met internet en meld je opnieuw aan.

Een knop antwoordt "niet beschikbaar in de proefperiode"

Je zit op het plan Proefperiode. Zie Plannen.

"Import en export van projectbestanden horen bij het plan Team."

Projectbestanden laden en opslaan heeft het plan Team nodig. Zie Plannen.

Projecten en opslaan

Een project opende zonder mijn nieuwste wijzigingen

Automatisch opslaan staat uit en het project opende in zijn laatste opslag. Open de pagina Projecten en klik naast het project op Herstellen, of druk in het open project op Ongedaan maken. Zie Je werk opslaan.

"Projecten konden op deze computer niet worden geopend"

De app-gegevens zijn versleuteld met een sleutel die door het besturingssysteem wordt beschermd. Na een reset van de sleutelbos, of als de gegevensmap van een andere computer is gekopieerd, kunnen ze niet worden ontgrendeld. Er wordt niets verwijderd — het vergrendelde bestand blijft in de gegevensmap. Je projecten worden hersteld vanuit de cloudsynchronisatie van je account zodra je je aanmeldt; projectbestanden die je eerder hebt opgeslagen, kun je laden met Laden

Teamplan.

Updates

Er verschijnt geen updateprompt

De app controleert alleen terwijl de computer online is. De prompt wacht terwijl een uitgangsvenster op een beeldscherm staat of een NDI®-stream wordt verstuurd, en komt na Later terug bij de volgende automatische controle, een paar uur later. Een door jou overgeslagen versie wordt door de automatische controles niet aangeboden. Klik op Instellingen → Updates → Controleren op updates om nu te controleren — die toont ook een overgeslagen versie. Zie Updates.

macOS: de update is niet geïnstalleerd

Op macOS opent Downloaden alleen het nieuwe installatieprogramma in de browser; installeer het door de app naar Applications te slepen. Zie Updates → macOS.

Uitgangen op beeldschermen en NDI

NDI-uitgang: "NDI Runtime is niet geïnstalleerd"

De popup toont de melding met een knop NDI Runtime downloaden, die de downloadpagina van NDI (ndi.video/tools/) in de browser opent. Op Windows zoekt de app eerst in zijn eigen installatie naar de NDI-bibliotheek (meegeleverd met het installatieprogramma), daarna in een systeembrede NDI-installatie. Staat hij op geen enkele plek, installeer dan de NDI Runtime en herstart de app. De downloadknop verschijnt ook wanneer een bibliotheek wordt gevonden maar niet kan worden geladen of gestart. De regel "Details" onder de melding klapt de technische paden en loader-meldingen uit — met een kopieerknop voor je bugrapport. Op macOS is de NDI Runtime altijd nodig.

Een bug melden

Open Instellingen → Over de app, klik op Kopiëren en plak de builddetails in je rapport.

NDI® is een geregistreerd handelsmerk van Vizrt NDI AB.