Resolução de problemas

Instalar e arrancar

Windows: "Windows protected your PC"

Clique em More info → Run anyway. O instalador ainda não está assinado com um certificado de assinatura de código do Windows. Ver Instalar no Windows.

macOS: "Apple could not verify LED Event Manager"

Clique em Done, depois em System Settings → Privacy & Security → Open Anyway. Ver Instalar no macOS.

Início de sessão e licença

"O acesso offline terminou"

A aplicação esteve offline durante 30 dias. Ligue-se à internet e inicie sessão; os seus projetos ficam intactos. Ver Trabalhar offline.

"Sessão terminada noutro dispositivo" / "Licença movida para outro computador"

Outro computador seu ocupou o lugar da licença. Inicie sessão outra vez para usar a licença aqui — a sessão do outro computador é terminada. Ver Dispositivos e lugares.

"O seu plano terminou"

A avaliação acabou ou a subscrição não foi renovada. Renove ou mude o plano na sua conta LED e clique depois em Verificar novamente. Ver Planos.

"Verifique a data e a hora"

O relógio do computador está atrasado. Corrija o relógio, ou ligue-se à internet e inicie sessão outra vez.

Um botão responde "não está disponível no período experimental"

Está no plano Experimental. Ver Planos.

"A importação e a exportação de ficheiros de projeto fazem parte do plano Equipa"

Carregar e guardar ficheiros de projeto precisa do plano Equipa. Ver Planos.

Projetos e gravação

Um projeto abriu sem as minhas últimas alterações

A gravação automática está desligada e o projeto abriu na sua última gravação. Abra a página Projetos e clique em Recuperar junto ao projeto, ou prima Anular no projeto aberto. Ver Gravar o seu trabalho.

"Não foi possível abrir os projetos neste computador"

Os dados da aplicação são encriptados com uma chave protegida pelo sistema operativo. Depois de o chaveiro ter sido reposto, ou quando a pasta de dados foi copiada de outro computador, não é possível desbloqueá-la. Nada é eliminado — o ficheiro bloqueado é mantido na pasta de dados. Os seus projetos são repostos pela sincronização na nuvem da sua conta quando iniciar sessão; os ficheiros de projeto que guardou antes podem ser carregados com Carregar Plano Equipa.

Atualizações

Não aparece nenhum pedido de atualização

A aplicação só verifica enquanto o computador está online. O pedido espera enquanto uma janela de saída está visível num monitor ou um stream NDI® está a ser enviado, e depois de Mais tarde volta na próxima verificação automática, algumas horas depois. Uma versão que ignorou não é oferecida pelas verificações automáticas. Clique em Definições → Atualizações → Procurar atualizações para verificar agora — também mostra uma versão ignorada. Ver Atualizações.

macOS: a atualização não se instalou

No macOS, Transferir só abre o novo instalador no navegador; instale-o arrastando a aplicação para Applications. Ver Atualizações → macOS.

Saídas em monitores e NDI

Saída NDI: "O NDI Runtime não está instalado"

O painel mostra a mensagem com um botão Transferir o NDI Runtime, que abre a página de transferência da NDI (ndi.video/tools/) no navegador. No Windows, a aplicação procura a biblioteca NDI primeiro na sua própria instalação (incluída no instalador) e depois numa instalação NDI a nível do sistema. Se não for encontrada em nenhuma, instale o NDI Runtime e recomece a aplicação. O botão de transferência também aparece quando uma biblioteca é encontrada, mas não pode ser carregada nem iniciada. A linha "Detalhes" sob a mensagem expande os caminhos técnicos e as mensagens do carregador — com um botão para copiá-los num relatório de erro. No macOS, o NDI Runtime é sempre necessário.

Comunicar um erro

Abra Definições → Acerca de, clique em Copiar e cole os detalhes da compilação no seu relatório.

NDI® é uma marca registada da Vizrt NDI AB.