Solução de problemas

Instalação e inicialização

Windows: "Windows protected your PC"

Clique em More info → Run anyway. O instalador ainda não está assinado com um certificado de assinatura de código do Windows. Veja Instalar no Windows.

macOS: "Apple could not verify LED Event Manager"

Clique em Done, depois em System Settings → Privacy & Security → Open Anyway. Veja Instalar no macOS.

Entrada na conta e licença

"O acesso offline terminou"

O aplicativo ficou offline por 30 dias. Conecte-se à internet e entre na conta; seus projetos não são afetados. Veja Trabalhar offline.

"Desconectado por outro dispositivo" / "Licença movida para outro computador"

Outro computador seu ocupou a vaga da licença. Entre de novo para usar a licença aqui — o outro computador é desconectado. Veja Dispositivos e vagas.

"Seu plano terminou"

A avaliação acabou ou a assinatura não foi renovada. Renove ou mude o plano na sua conta LED e clique em Verificar novamente. Veja Planos.

"Verifique a data e a hora"

O relógio do computador está atrasado. Corrija o relógio, ou conecte-se à internet e entre de novo.

Um botão responde "não disponível na avaliação"

Você está no plano Avaliação. Veja Planos.

"A importação e a exportação de arquivos de projeto fazem parte do plano Equipe."

Carregar e salvar arquivos de projeto precisa do plano Equipe. Veja Planos.

Projetos e salvamento

Um projeto abriu sem minhas alterações mais recentes

O salvamento automático está desligado e o projeto abriu no último salvamento. Abra a página Projetos e clique em Recuperar ao lado do projeto, ou pressione Desfazer no projeto aberto. Veja Salvando seu trabalho.

"Não foi possível abrir os projetos neste computador"

Os dados do aplicativo são criptografados com uma chave protegida pelo sistema operacional. Depois que as chaves do sistema foram redefinidas, ou quando a pasta de dados foi copiada de outro computador, ela não pode ser desbloqueada. Nada é excluído — o arquivo bloqueado é mantido na pasta de dados. Seus projetos são restaurados pela sincronização na nuvem da sua conta assim que você entrar; arquivos de projeto que você salvou antes podem ser carregados com Carregar Plano Equipe.

Atualizações

Nenhum aviso de atualização aparece

O aplicativo só verifica enquanto o computador está online. O aviso espera enquanto uma janela de saída é exibida em um monitor ou um stream NDI® está sendo enviado, e depois de Mais tarde volta na próxima verificação automática, algumas horas depois. Uma versão que você pulou não é oferecida pelas verificações automáticas. Clique em Configurações → Atualizações → Verificar atualizações para verificar agora — ela também mostra uma versão pulada. Veja Atualizações.

macOS: a atualização não foi instalada

No macOS, Baixar só abre o novo instalador no navegador; instale-o arrastando o aplicativo para Applications. Veja Atualizações → macOS.

Saídas em monitores e NDI

Saída NDI: "O NDI Runtime não está instalado"

O painel mostra a mensagem com um botão Baixar o NDI Runtime, que abre a página de download da NDI (ndi.video/tools/) no navegador. No Windows, o aplicativo procura a biblioteca NDI primeiro na própria instalação dele (enviada com o instalador) e depois em uma instalação NDI do sistema. Se não a encontrar em nenhuma das duas, instale o NDI Runtime e reinicie o aplicativo. O botão de download também aparece quando uma biblioteca é encontrada, mas não pode ser carregada ou iniciada. A linha "Detalhes" sob a mensagem expande os caminhos técnicos e as mensagens do carregador — com um botão para copiá-los em um relatório de bug. No macOS, o NDI Runtime é sempre necessário.

Relatar um bug

Abra Configurações → Sobre, clique em Copiar e cole os detalhes da build no seu relatório.

NDI® é uma marca registrada da Vizrt NDI AB.